充錯鏈了怎麽辦？

一、什麽是交叉鏈充值？

交叉鏈充值是指將一個代幣存入不同的代幣地址的操作，例如：將ETH發送至BTC地址。
在HashFrog平台，當用戶充值時使用了不支持的網絡，例如Arbitrum網絡，也屬于交叉鏈充值。

上述兩種情況都會導致這筆代幣 無法到達用戶在HashFrog平台的賬戶，並且極難找回

重要提示：HashFrog建議並呼籲所有用戶在進行代幣充值時必須小心謹慎，並確保充值過程正確

二、我的交叉鏈充值能否找回？

在交叉鏈中找回代幣是一個成功率極低且非常複雜的流程，並非所有交叉鏈充值都可以找回。但是爲了幫助用戶挽回損失，HashFrog會酌情協助用戶進行資産找回。請注意，這並不意味著該筆資産一定能夠找回。

三、如何提交找回代幣請求？

請使用注冊HashFrog賬號的電子郵件地址，發送電子郵件至[support@hashfrog.com]。

該電子郵件應包含以下信息：

- 轉賬金額
- 轉賬發送方地址
- 轉賬接收方地址
- 轉賬網絡
- 交易哈希（TxID)
- 用戶接收找回代幣的地址
- 接收找回代幣地址的網絡
- 轉賬記錄的截圖

HashFrog將對請求進行初步評估及判斷找回代幣的可能性。經評估後，若確認代幣無法找回，找回服務到此結束，用戶將損失該筆代幣。

若存在找回的可能性，HashFrog將進行人工處理，嘗試幫助用戶找回該筆代幣。

無論找回全部代幣或部分代幣，用戶本人需承擔本次找回服務產生的所有費用，例如轉賬手續費。此外， HashFrog還將收取一定的處理費用 （找回資金總額的5%或20USDT，取其中較高者）。上述費用將從該筆找回的代幣中扣除。

HashFrog無法提供找回代幣的流程表及時間，煩請耐心等候。

更新于： 04/05/2023